Términos y Condiciones
ESPAIINTEGRA.COM
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra y contratación es:
ESPAIINTEGRA L&Y S.L.
NIF: B88892740
Domicilio: Plaça Sant Joan, núm. 2, 2.º 1.ª, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona
Correo electrónico de privacidad: [email protected]
2. Ámbito de aplicación
Esta información se aplica a los datos personales tratados por ESPAIINTEGRA L&Y S.L. durante la solicitud de información, selección del curso o programa, creación de una cuenta, formalización electrónica del contrato, pago, facturación, gestión del acceso y atención de las incidencias relacionadas con la contratación.
Esta cláusula no regula el tratamiento de datos relativos a la salud que puedan solicitarse posteriormente mediante cuestionarios, estudios corporales, imágenes, vídeos o comunicaciones de seguimiento. Antes de recoger esa información, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. facilitará una información específica y solicitará el consentimiento explícito que resulte necesario.
Tampoco regula la publicación promocional de fotografías, vídeos, voz o testimonios, que requerirá una autorización independiente y opcional.
3. Datos personales tratados
Durante el proceso de compra y contratación, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, documento identificativo.
b) Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
c) Datos de facturación: nombre o razón social, NIF o CIF, domicilio fiscal y demás información necesaria para emitir la factura.
d) Datos contractuales: curso o programa adquirido, modalidad, precio, descuentos, fechas, duración, condiciones aplicables y periodo de acceso.
e) Datos relativos al pago: importe, moneda, fecha, estado de la operación, identificador de pago, devolución y datos parciales necesarios para identificar la operación.
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. no tendrá acceso ni almacenará el número completo de la tarjeta bancaria ni su código de seguridad cuando el pago se tramite directamente mediante la pasarela de pago.
f) Evidencias de la contratación: fecha y hora, dirección IP, versión de las condiciones aceptadas, acciones realizadas durante el proceso de compra, aceptación de las condiciones generales, confirmación del pedido y comunicaciones relacionadas con el contrato.
g) Datos de cuenta y acceso: nombre de usuario, identificadores internos, fecha de alta, último acceso, curso asignado, progreso de acceso y registros técnicos de seguridad.
h) Datos de atención al cliente: consultas, incidencias, reclamaciones, solicitudes de desistimiento, cancelaciones, devoluciones y comunicaciones mantenidas con ESPAIINTEGRA L&Y S.L.
i) Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y demás datos técnicos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
Los campos obligatorios estarán identificados en el formulario. Si la persona no facilita los datos necesarios, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. no podrá tramitar la compra, formalizar el contrato, emitir la factura o proporcionar acceso al curso.
4. Finalidades del tratamiento
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. tratará los datos para las siguientes finalidades:
a) Identificar a la persona compradora y comprobar los datos facilitados.
b) Gestionar la selección, solicitud, reserva o compra del curso o programa.
c) Formalizar electrónicamente el contrato y conservar evidencias de su celebración.
d) Gestionar el cobro, confirmar el pago, tramitar devoluciones y prevenir operaciones fraudulentas.
e) Emitir y conservar facturas y demás documentación contable, fiscal y mercantil.
f) Crear y administrar la cuenta de usuario.
g) Facilitar el acceso a la plataforma, contenidos, sesiones y recursos incluidos en el curso contratado.
h) Enviar las comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato, como confirmaciones, facturas, credenciales, instrucciones, avisos operativos, cambios de horario y comunicaciones sobre el acceso.
i) Gestionar consultas, incidencias técnicas, desistimientos, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y garantías.
j) Comprobar el cumplimiento de las condiciones de acceso y proteger la plataforma frente a accesos fraudulentos, usos compartidos no autorizados y otras conductas ilícitas.
k) Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles y de atención a consumidores aplicables a ESPAIINTEGRA L&Y S.L.
l) Formular, ejercer o defender reclamaciones relacionadas con la contratación.
m) Enviar comunicaciones comerciales sobre otros cursos, programas, webinars o actividades de ESPAIINTEGRA L&Y S.L., únicamente cuando exista una base jurídica específica para ello.
Los datos de compra y contratación no se utilizarán para elaborar perfiles de salud, realizar diagnósticos, adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni segmentar publicidad en función de lesiones, patologías o limitaciones físicas.
5. Bases jurídicas
La base jurídica para gestionar el pedido, formalizar el contrato, cobrar, crear la cuenta, facilitar el acceso, prestar el curso y atender las incidencias relacionadas con la contratación es la ejecución del contrato y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos.
La emisión y conservación de facturas, la gestión contable y fiscal y el cumplimiento de requerimientos de las autoridades se basan en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a ESPAIINTEGRA L&Y S.L., conforme al artículo 6.1.c del RGPD.
La prevención del fraude, la protección de la plataforma, la conservación de evidencias contractuales y la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones podrán basarse en el interés legítimo de ESPAIINTEGRA L&Y S.L., conforme al artículo 6.1.f del RGPD, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de las personas afectadas.
El envío de comunicaciones comerciales a personas que no mantengan una relación contractual previa o cuando no resulte aplicable otra habilitación legal se basará en el consentimiento, conforme al artículo 6.1.a del RGPD y al artículo 21 de la Ley 34/2002.
El consentimiento comercial es voluntario, podrá retirarse en cualquier momento y no condicionará la compra ni el acceso al curso.
6. Diferenciación respecto de los datos de salud
La contratación del curso no autoriza por sí sola a ESPAIINTEGRA L&Y S.L. a tratar datos relativos a la salud.
Si para adaptar determinados ejercicios se solicita información sobre lesiones, intervenciones, dolor, contraindicaciones o limitaciones funcionales, antes de recogerla se facilitará una información específica y se recabará el consentimiento explícito previsto en el artículo 9.2.a del RGPD.
La aceptación de las condiciones generales de contratación, de esta información sobre privacidad o de la política general de privacidad no sustituye ese consentimiento explícito.
Las autorizaciones para WhatsApp, grabaciones, publicación de imágenes, testimonios o comunicaciones comerciales también se solicitarán separadamente cuando proceda.
7. Datos de pago
El pago se tramitará mediante STRIPE.
La pasarela tratará los datos necesarios para autenticar y procesar la operación, aplicar medidas de prevención del fraude, gestionar devoluciones y cumplir sus propias obligaciones legales.
Cuando se utilice Stripe Checkout o una solución equivalente, los datos completos de la tarjeta serán introducidos directamente en el entorno de la pasarela. ESPAIINTEGRA L&Y S.L. recibirá únicamente la confirmación del pago, el importe, la fecha, el identificador de la operación, el estado del cobro y, cuando proceda, información parcial de la tarjeta necesaria para identificar la operación.
No se incluirán datos sobre lesiones, patologías, dolor, limitaciones físicas o respuestas a cuestionarios en los conceptos bancarios, descripciones del producto o metadatos transmitidos a la pasarela.
El nombre comercial del producto utilizado en la operación será neutro y no revelará información relativa a la salud.
8. Firma y formalización electrónica
Cuando el contrato se formalice mediante firma electrónica, aceptación mediante casilla, código de verificación u otro sistema equivalente, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. podrá conservar:
a) La identidad y los datos de contacto de la persona contratante.
b) La fecha y hora de la aceptación.
c) La dirección IP y los registros técnicos asociados.
d) La versión exacta de las condiciones generales de contratación aceptadas.
e) El identificador de la operación o de la firma.
f) La evidencia electrónica generada por el proveedor de firma o por la plataforma.
Estos datos se utilizarán para acreditar la celebración, contenido, integridad y vigencia del contrato y para atender posibles reclamaciones.
El proveedor de firma electrónica deberá actuar conforme al rol que le corresponda y ofrecer las garantías contractuales y de seguridad exigidas por la normativa.
9. Comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. podrá enviar las comunicaciones necesarias para:
a) Confirmar el pedido y el pago.
b) Remitir la factura o indicar dónde descargarla.
c) Facilitar credenciales o enlaces de acceso.
d) Comunicar fechas, horarios y cambios que afecten al servicio contratado.
e) Informar de incidencias técnicas o de seguridad.
f) Gestionar devoluciones, desistimientos, cancelaciones o reclamaciones.
Estas comunicaciones son necesarias para ejecutar el contrato y no tienen naturaleza de comunicación comercial opcional. La persona contratante no puede oponerse a recibirlas mientras sean indispensables para la correcta prestación del servicio.
10. Comunicaciones comerciales
La compra no implica la aceptación automática de publicidad, newsletters o promociones posteriores.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, se utilizará una casilla separada, opcional y no premarcada. La negativa a marcarla no afectará a la compra, al precio, al contenido del curso ni al acceso a la plataforma.
El consentimiento podrá retirarse mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].
Cuando resulte aplicable la excepción prevista para clientes anteriores en la Ley 34/2002, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. solo enviará comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los contratados y ofrecerá en todo momento un procedimiento sencillo y gratuito de oposición.
11. Destinatarios
Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de:
a) Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para tramitar cobros y devoluciones.
b) La Administración Tributaria y demás Administraciones Públicas, jueces, tribunales o autoridades cuando exista una obligación legal.
c) Asesorías contables, fiscales o jurídicas cuando resulte necesario para cumplir obligaciones o gestionar reclamaciones.
d) Proveedores de firma electrónica, cuando se utilicen para formalizar el contrato.
e) Proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento, correo electrónico, plataforma formativa, gestión de usuarios, soporte, seguridad o almacenamiento.
f) Entidades aseguradoras o profesionales jurídicos cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Los proveedores que accedan a los datos por cuenta de ESPAIINTEGRA L&Y S.L. deberán estar vinculados mediante un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
12. Plataforma formativa y proveedores tecnológicos
El acceso al curso se gestionará mediante kissflow.
Antes de utilizar la plataforma, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. verificará:
a) La identidad y ubicación del proveedor.
b) Las condiciones del contrato de encargo.
c) La región de alojamiento de los datos.
d) Los subencargados utilizados.
e) Las transferencias internacionales.
f) Las medidas de autenticación, cifrado, acceso y trazabilidad.
g) Los procedimientos de exportación, devolución y supresión de los datos.
h) Los plazos aplicables a las copias de seguridad.
La plataforma no deberá recibir datos de salud durante el proceso de compra, salvo que se haya habilitado posteriormente un espacio específico, separado y protegido para esa finalidad.
13. Transferencias internacionales
La utilización de proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de correo electrónico o herramientas de soporte puede implicar tratamientos o accesos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. comprobará que esté amparada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por cláusulas contractuales tipo, por normas corporativas vinculantes o por otra garantía admitida por el RGPD.
Cuando resulte necesario, se evaluarán las circunstancias de la transferencia y se adoptarán medidas complementarias.
La persona interesada podrá solicitar información sobre los proveedores y las garantías aplicables escribiendo a [email protected]
14. Conservación
Los datos de la cuenta y los necesarios para prestar el servicio se conservarán durante la relación contractual y durante el periodo de acceso al contenido adquirido.
Una vez finalizada la relación, se suprimirán los datos que ya no sean necesarios. No obstante, podrá conservarse bloqueada la información imprescindible para atender reclamaciones durante los plazos legales de prescripción.
Las facturas y la documentación contable, fiscal y mercantil se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa. Como criterio general, la documentación mercantil deberá conservarse durante seis años, sin perjuicio de otros plazos fiscales o de prescripción que resulten aplicables.
Las evidencias de la contratación, aceptación de condiciones y firma electrónica se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades del contrato.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida. Cuando la persona retire el consentimiento o se oponga, se conservará únicamente la información mínima necesaria para acreditar la baja y evitar nuevos envíos.
Los datos de pago completos permanecerán bajo el control de la entidad financiera o pasarela correspondiente. ESPAIINTEGRA L&Y S.L. conservará únicamente la información necesaria para identificar la operación, gestionar devoluciones y acreditar el pago.
Los datos bloqueados no podrán utilizarse para fines ordinarios y solo estarán disponibles para atender posibles responsabilidades o requerimientos de las autoridades.
15. Derechos
La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:
a) Acceder a sus datos personales.
b) Rectificar los datos inexactos o incompletos.
c) Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
d) Solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
e) Oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo o destinados a publicidad.
f) Solicitar la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
g) Retirar los consentimientos otorgados.
El ejercicio de estos derechos podrá solicitarse mediante comunicación dirigida a:
ESPAIINTEGRA L&Y S.L.
Plaça Sant Joan, núm. 2, 2.º 1.ª
08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona
Correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer. ESPAIINTEGRA L&Y S.L. podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar razonablemente la identidad.
La persona interesada también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.
16. Decisiones automatizadas
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. no adoptará decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de modo similar a la persona contratante.
Los controles automáticos de la pasarela de pago destinados a detectar fraude podrán ocasionar la revisión o rechazo de una operación. Cuando corresponda, estas actuaciones estarán sujetas a las condiciones y responsabilidades del proveedor de pago, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer la persona afectada.
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. no utilizará las respuestas a cuestionarios corporales o de salud para decidir automáticamente si una persona puede contratar o continuar el curso. Cualquier valoración que afecte a la prestación deberá ser revisada por una persona autorizada.
17. Seguridad
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, incluyendo, según el riesgo:
a) Cuentas individuales y control de permisos.
b) Autenticación multifactor.
c) Cifrado de las comunicaciones y de los dispositivos.
d) Restricción del acceso a los datos según las funciones asignadas.
e) Registro y revisión de accesos e incidencias.
f) Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
g) Gestión de altas y bajas de usuarios.
h) Contratos de confidencialidad y formación del personal.
i) Prohibición de almacenar datos contractuales en cuentas personales o servicios no autorizados.
18. Exactitud de los datos
La persona contratante se compromete a facilitar datos exactos, completos y actualizados.
Cuando la compra se realice en nombre de otra persona o entidad, quien facilita los datos declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a la persona afectada sobre el tratamiento de sus datos.
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. podrá solicitar la actualización o comprobación de los datos cuando resulte necesaria para ejecutar el contrato, emitir la factura, prevenir el fraude o atender una solicitud.
19. Modificaciones
ESPAIINTEGRA L&Y S.L. podrá actualizar esta información cuando cambien el proceso de contratación, la pasarela de pago, la plataforma formativa, los proveedores o las operaciones de tratamiento.
Cuando la modificación afecte sustancialmente al tratamiento de los datos de una persona que mantenga una relación contractual vigente, ESPAIINTEGRA L&Y S.L. proporcionará la nueva información antes de aplicar el cambio.
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